Was dahinter steckt und weshalb es sinnvoll ist

STOBAG ist sich der Bedeutung und Wichtigkeit über das Service am Kunden bewusst und betrachtet das Service als Kernkompetenz und als Aufgabe aller Mitarbeiter in der Organisation.

Im technischen Kundenservice wendet STOBAG «Service mit System» aktuell im Markt Österreich an und bietet so dem Kunden einen Mehrwert an Sicherheit und Leistungen.

Die technischen Außendienst Mitarbeiter von STOBAG Österreich überprüfen die Anlagen vor Ort beim Kunden, genau nach Vorgabe einer detaillierten Checkliste und vermerken alle Einstellparameter und Mängel.

Diese Checkliste beinhaltet eine Vielzahl an Prüfpunkten und Arbeitsschritten. Sie wird Punkt für Punkt abgearbeitet und elektronisch ausgefüllt. Der STOBAG Servicetechniker protokolliert jeweils im Detail was bei der jeweiligen Beschattungsanlage geprüft wurde und hält die gemessenen Werte fest.

Anschließend werden die Werte analysiert, sollten zulässige Toleranzwerte wie z.B. bei der Tuchdiagonale überschritten sein, wird dies dem Kunden mitgeteilt und es wird ein entsprechendes Angebot zur Behebung der Mängel unterbreitet.

Der Einsatz einer für STOBAG Österreich angepassten mobilen Service Software ermöglicht eine transparente und rasche Kommunikation. So erhält der Kunde nach Abschluss der Arbeiten per E-Mail einen detaillierten Servicebericht mit allen technischen Werten seiner Anlage und den durchgeführten Arbeiten. Der Kunde kennt den Zustand seiner Anlage genau und kann nachvollziehen, was beim Serviceeinsatz kontrolliert bzw. ersetzt wurde.

Wenn die Überprüfung abgeschlossen ist und die Anlage wieder betriebsbereit ist, bringt der STOBAG Techniker eine Prüfetikette am Produkt an, worauf das Datum der letztmaligen Überprüfung vermerkt ist.

Zufriedene Kundenrückmeldungen zeigen, dass die Anwendung von Checklisten und das Übersenden eines detaillierten Serviceberichtes sehr gut angenommen werden.

STOBAG bietet mit dem Konzept «Service mit System» also mehr als bloß das Austauschen von Verschleißteilen. Die Anlage wird präzise unter die Lupe genommen und der Zustand genau dokumentiert.